CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux ventes effectuées entre l’hôtel Grand Hotel Belvedere (Galliweidli 1440E, 3823 Wengen, Suisse) et le Client.

RESERVATION & ACOMPTE

Les tarifs communiqués sont publics, en CHF.-, taxes et services compris à l’exception de la taxe de séjour qui sera réglée sur place. Le montant de la taxe de séjour est susceptible de varier en fonction des dispositions légales qui pourraient être prises. Les tarifs packagés (petit-déjeuner, demi-pension…) sont constitués d’éléments indissociables et non remboursables en cas de non-utilisation. Le prix de/des chambre(s) accordé lors de la réservation et payé par le client est le tarif définitif. Le client ne pourra pas réclamer un changement de tarif sur sa réservation confirmée en cas de promotions ultérieures proposées par l’établissement via son service de réservation, son site internet ou encore d’autres sites partenaires. Toute réservation sera confirmée après la réception d’un premier acompte ou garantie de carte bancaire, et le solde dû avant l’arrivée du client selon les conditions suivantes :

Pour l’offre flexible : Pas d’acompte, le solde est dû 3 jours avant l'arrivée.

Pour l’offre spéciale : Pas d’acompte, le solde est dû 7 jours avant l'arrivée.

Pour l’offre anticipée : Prépaiement total au moment de la réservation, non remboursable, non modifiable.

 Le versement du premier acompte confirme la réservation et de ce fait implique l’acceptation de nos conditions générales de ventes et d’annulations. Si le solde dû n'est pas réglé à la date convenue, le séjour sera considéré comme annulé par le client et les conditions de ventes s'appliqueront en conséquence. En cas de paiement par virement bancaire ou carte de crédit, les frais bancaires doivent être payés par le client, et ajoutés au montant total du séjour. Aucun paiement par chèque bancaire ou en devises étrangères ne peut être accepté.

MODIFICATION & ANNULATION DU SEJOUR

Interruption du séjour et prestations non consommées Tout séjour interrompu par le client ou toutes prestations réservées et non consommées/ non utilisées du fait du client, pour quelques raisons que ce soit, y compris médicales et force majeure, ne donneront lieu à quelconque remboursement.

Annulation et modification du fait du client En cas de « no-show » ou en cas d’incapacité du client à arriver le jour prévu, les frais s’élèveront à 100% des nuits concernées. En cas de no-show, le client a un délai de 24h pour prévenir de sa nouvelle date d’arrivée. Après 24h, l’hôtel se garde la possibilité de revendre la chambre. Nous conseillons aux clients de souscrire auprès de leur compagnie d’assurances un contrat couvrant les frais d’annulations. Toute réservation sera soumise aux conditions d’annulation suivantes :

Pour l’offre flexible : Modifications gratuites jusqu'à 3 jours avant l'arrivée. Annulation entre 3 jours et l'arrivée, le montant total de la réservation doit être payé.

Pour l’offre spéciale : Modifications gratuites jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Annulation entre 7 jours et l'arrivée, le montant total de la réservation doit être payé.

Pour l’offre anticipée : Prépaiement total au moment de la réservation, non remboursable, non modifiable.

Annulation du fait de l’hôtelier Le contrat de réservation pourra être résilié de plein droit par l’hôtelier, sans que cela puisse donner lieu à un versement de dommages et intérêts aux clients en cas d’événement constitutif de force majeure, ou en cas d’impossibilité d’exploitation de l’hôtel. Les acomptes versés par le client seront remboursés.

CONDITIONS DE SEJOUR & RESPONSABILITE

A la réservation, il vous sera demandé le nombre de personnes – adultes et enfants – occupant la chambre ainsi que les noms et prénoms de chacun. En aucun cas, le nombre de personne ne pourra dépasser la capacité maximale de la chambre.

Les animaux sont acceptés dès lors qu’ils sont tenus en laisse ou en cage dans les parties communes. Un supplément animal devra être payé à la réservation ou à l’arrivée à l’hôtel. En tout état de cause, l’hôtel se réserve le droit de refuser un animal qu’il considèrerait comme dangereux ou dont le comportement serait de nature à perturber la quiétude et le confort des clients.

Les heures d’arrivée et de départ doivent être respectées faute de quoi le client sera soumis à des frais supplémentaires correspondant au tarif de la nuit supplémentaire. Arrivée : 15 heures Départ : 11 heures

Les extras consommés par les clients devront être réglés le jour du départ par carte bancaire ou en espèces à la réception.

Le Client s’engage à respecter les lieux privés ou communs et sera tenu responsable de toute dégradation dont il serait à l’origine. Aussi tout comportement contraire aux bonnes mœurs et à l’ordre public amènera la direction de l’hôtel à demander au Client de quitter l’établissement sans aucune indemnité ou remboursement. Un règlement intérieur est à votre disposition au sein de l’établissement, nous vous remercions d’en prendre connaissance et de le respecter.

Réclamations  Votre satisfaction est notre priorité. Pour toute réclamation éventuelle, il est important de le signaler lors de votre présence à l’hôtel ou à postériori toute réclamation devra être adressée par écrit dans un délais de 10 jours.  Toute demande quant à une orientation ou caractéristique spécifique d’hébergement, est considérée comme une préférence et ne constitue pas une garantie contractuelle. Elle ne peut donner droit à quelconque dédommagement. Tout différent concernant l'interprétation et l'exécution de ces conditions et qui n'aurait pu faire l'objet d'un règlement à l'amiable sera de la compétence exclusive des juridictions du tribunal de commerce de Interlaken et sera régi par le droit suisse.